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Del saludo y la comida a las RP 2.0

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Hoy en día, si el nombre de tu marca no está en la red, ¡no existe!

Hace algunos años, cuando comenzaba mi carrera profesional enfocado en la comunicación y antes de que las redes sociales cobraran el auge que hoy tienen, recuerdo que pasaba tiempo en buscadores procurando saber si luego de postear el nombre de un familiar o algún conocido podría encontrar algo de información sobre ellos, sólo por el placer de poderles decir: “¡Eres famoso, estás en Internet!”.

Hoy, algunos años después de aquellas búsquedas, cualquiera de nosotros puede darse cuenta de que, con sólo tener un perfil de Facebook, Twitter, Google+ o ‎LinkedIn, ya estamos inmersos en la gran red de información y cualquier persona puede acceder hasta nosotros. La fama de estar en Internet ya no es algo noticioso... se ha convertido en algo necesario, sobre todo si tu objetivo, como empresario o directivo, es dar a conocer tu marca y posicionarla entre sus audiencias.

En los últimos años, las redes sociales y en general, las herramientas de comunicación web 2.0 (como se le llama hoy a cualquiera de los canales o sitios que facilitan el compartir información a través de Internet) son un must dentro de las estrategias de relaciones públicas, debido al alcance y a la respuesta inmediata que logran tener. Esa regla que dice que nos separan sólo seis personas de cualquier ser humano en el planeta, hoy quedó atrás, con las redes sociales esta brecha se redujo a tres… ¡Sólo tres personas me separan de cualquier persona que se encuentre al otro lado del mundo! Imagínate el alcance y el potencial de negocios y de comuncación que podemos lograr si lo sabemos aprovechar.

Tan sólo en México, donde somos más de 110 millones de habitantes desde el 2010, existen hoy 42 millones de usuarios en Facebook, según afirma el director general de la marca en México. ¡Esto representa casi 40% del total de la población! Y aun con esta cifra, sigo escuchando clientes que me dicen “a mí no me interesa estar en redes sociales, porque no lo necesito” o “eso es puro chisme” o, peor aún: “no les entiendo, ni me interesan”. Si supieran el potencial de negocios que tienen frente a esta herramienta de comunicación, sus afirmaciones no serían tan a la ligera.

La importancia del uso del Social Media (como se le conoce en inglés a las redes sociales) dentro de las relaciones públicas, está basado desde mi perspectiva, en cinco pilares:

  • Facilidad de uso: hoy cada vez es más sencillo ingresar a una red social proporcionando tan sólo un correo electrónico o vinculándola a otra ya utilizada. Las plataformas y las interfaces de uso son manipulables para cualquiera.
  • Viralización: las redes tienen el poder y la estructura de difundir un mensaje, no sólo a través de los seguidores o fans de una marca, sino a través de los seguidores o fans de estos mismos seguidores, y así sucesivamente.
  • Resultados en corto plazo: las redes sociales son inmediatas y eso implica que lo que estemos generando el día de hoy en éstas, se replicará en el mismo momento en que lo hacemos; su efecto es inmediato.
  • Duplicidad de audiencias: normalmente aquel medio al que nos queremos dirigir en relaciones públicas, aquella marca con la que queremos hacer una alianza o aquel influenciador que puede hablar bien de nuestro producto o servicio, cualesquiera de ellos, va a estar inmerso en redes sociales. Esto nos da una ventaja porque podemos llegarles tanto por la vía offline como online.
  • Alcance práctico: a tan sólo un clic, tenemos un mundo de posibilidades para poder posicionar o difundir un mensaje o crear cualquier convenio o estrategia con otras marcas. No tenemos que organizar una reunión en otra ciudad del país o tener que programar una comida con un influenciador para solicitar apoyo.
  • En mi experiencia, son cada vez más las marcas que se dan cuenta de la importancia del uso del Social Media en las relaciones públicas y así también, los que nos dedicamos a esta disciplina vamos profesionalizando las estrategias y a quienes las lideran, ya que no podemos esperar que un community manager (como se le llama al administrador de las redes de una marca) sólo sepa hacer estrategias en redes sociales, así como tampoco esperaríamos que un publirrelacionista no esté presente, ni conozca el uso del Social Media.

    Sanki, una empresa mexicana que se enfoca al bienestar a través del network marketing, logró afianzar el servicio y la comunicación con sus más de 25,000 distribuidores activos, con el uso de las redes sociales. Y como éste, tengo miles de ejemplos que han aumentado presencia, ventas o posicionamiento a través del uso del social media para sus marcas.

    Hace unos años, si tu nombre o marca estaba dentro de un buscador… ¡eras famoso! Hoy, si tu nombre o marca no está dentro de un buscador… ¡no existes!

    ¿Consideras importante el uso del Social Media para tu marca? Interactúa con nosotros en @tokrp

    *El autor es director general de Tok Relaciones Públicas.

    contacto@elempresario.mx

CRÉDITO: 
Javier Vázquez*
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